SAc ecommerce
Empresa:
Sanfir Tecnologia
Cliente:
Martins
Experiência adquirida no projeto:
Pesquisa com clientes
Prototipação em várias plataformas
Análise de dados, adquiridos em pesquisas com usuários.
Interagir com designer de outros projetos da empresa.
E como funciona o SAC no ecommerce?
O SAC é o ponto de contato direto entre o cliente e a empresa. Ele desempenha um papel fundamental na resolução de dúvidas, problemas e reclamações dos clientes. Um atendimento de qualidade pode aumentar a satisfação do cliente e a fidelidade à marca. Essa experiência positiva do cliente muitas vezes leva a uma reflexão interna na empresa, incentivando a melhoria dos canais de atendimento e das formas pelas quais o cliente se conecta e interage com a empresa.
Participei na criação de soluções, para os operadores que atendem o público final e soluções em múltiplas plataformas, para os clientes finais poderem entrar em contato com o SAC da empresa.
Realizamos uma etapa de Discovery para compreender as dores dos usuários, alinhando as prioridades estratégicas da área de negócios e da liderança.
Os dados foram obtidos por meio de pesquisas com os operadores da empresa, permitindo a criação de personas e a análise detalhada das informações para o desenvolvimento de soluções eficazes.
Foram desenvolvidos protótipos para interfaces mobile, web e responsivas, acompanhados de apresentações detalhadas e mapeamento do fluxo de processos para aprovação pela liderança.
Vamos trabalhar juntos?
Se quiser conversar sobre um projeto, envie-me um e-mail para joaojuniorux@gmail.com